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全国快递哪家强?快到风报榜单看三强

发布日期:2017-01-04  来源:互联网  作者:用户供稿放大字体  缩小字体

内容简介:(转载请注明出自风报riskstorm.com)12月30日,在2016年的最后一个工作日,申通快递借壳艾迪西正式登陆深交所,至此在中国快递业内占据近7...

 (转载请注明出自风报riskstorm.com

 

12月30日,在2016年的最后一个工作日,申通快递借壳艾迪西正式登陆深交所,至此在中国快递业内占据近70%市场的三通一达(圆通、申通、中通、韵达,亦称“快递桐庐帮”)及顺丰中,仅剩韵达尚未上市(已借壳排期)。快递企业在资本市场发展的顺风顺水,但从消费者的角度来看,中国快递业实际发展现状如何呢?

 

在新年伊始,风报从国家邮政局拿到第一手公开数据,综合分析2016年国内快递业发展情况。

 

屏幕快照 2017-01-04 下午12.00.42.png

(数据来自中国国家邮政局)

 

2016年快递企业的被申诉总量与2015年相比,大体保持相同的趋势,但一月二月新年期间,申诉量出现比较大的增长,分别同比增长26.6%和74.5%,可见新年里不管是交通压力还是人力资源短缺的问题都尚未能得到有效缓解。

  

综合统计2016年消费者申诉快递服务的主要问题,其中对消费者困扰最大的主要集中在投递服务和延误两个方面,其中2015年12月受世纪寒潮影响,全国范围内快递派送都出现大范围延误,考虑到2016年暖冬的温和天气,这样极端的数据应当不会再出现在16年的尾声。其次,消费者投诉的问题主要集中在丢失短少、损毁、收寄服务、违规收费和代收货款等几个方面。新年和双十一、双十二期间出现比较明显的投诉量的增长,与我国的人口流动和电商的消费节日保持一致,侧面告诉我们,如果东西也便宜不了几块钱,就不要扎堆双十一;既然选择扎堆双十一,就不要埋怨快递小哥,毕竟他们已经在路上玩命的跑了。

  

快递2.jpg

 

以刚刚上市的申通公司为例,自该公司2007年成立至今,累积公开的开庭公告54篇,裁判文书73篇。在这73篇已经判决的裁判文书中,机动车交通事故责任纠纷27次,道路交通事故人身损害赔偿6次,运输合同纠纷8次,即与交通运输有关的案件占到约56%,可见快递小哥真的是在用生命送快递,我们平时能收到快递,也是且收且珍惜!

 

回到主题,2016年在全国几十家主要快递企业,被投诉最多和口碑最好的三家企业分别是哪几家呢?风报(www.riskstorm.com)综合国家邮政局2015年12月至2016年11月的消费者有效申诉率数据统计,得到以下榜单。

 

快递3.jpg

(被申诉率由高到低降序排列)

 

令人惊讶的是,排在榜首的并不是一直有口皆碑的顺丰,而是苏宁和京东两家为了卖东西,自建物流仓储的电商平台,0.83%和0.99%的被申诉率甚至不到行业平均值的9%,堪称业界翘楚。坊间曾流传,有一次刘强东开晨会时迟到,因为他用京东订购的冰淇淋送达时已融化,所以他在严肃处理这个问题,并且整个晨会近30分钟都在与自己的下属讨论改进京东配送物流的问题,从这个被申诉率的榜单来看,也许这个故事所言非虚。

 

令人失望的是,文章开头提到的“三通一达”除中通快递外,都高于业界被申诉的平均值,亟待进一步改善。一个有趣的事件是,在申通宣布借壳上市的同一天,苏宁云商旗下子公司江苏苏宁物流有限公司宣布收购估值42.5亿的天天快递全部股份。根据相关资料显示,苏宁物流近年发展迅速。去年11月1日,“苏宁云仓”智慧物流基地正式亮相,其仓储规模、日出货量、自动化水平等均打破亚洲物流行业记录。被收购方天天快递目前网络遍布国内300多个地级市和2800多个县(含县级市、区),在全国拥有61个分拨中心(35个为直营分拨中心),超过10000个配送网点,日均出件量20万件以上。口碑较好的苏宁收购大体量的天天,是否意在剑指“快递桐庐帮”,洗牌中国快递业的资本市场,2017年将是决战的关键年。

 

最后,国通快递、全峰快递和宅急送以高于行业均值两倍的被申诉率位列前三甲,从12个月的数据趋势来看,全峰快递最为不稳定,被申诉率起伏波动最大,与行业趋势相反,7月出现“逆势上扬”。由此看全峰快递的财务状况,2015年国内民营快递企业启动融资上市之路时,全峰也表示将于2016年登陆新三板,但在2016年初以来,全峰将被收购的传闻却不绝于耳,先是顺丰,然后是青旅物流,最后终于收购传闻落停,青旅物流团队进驻全峰集团总部对接具体工作。除此以外,全峰快递从15年至今有多次向互联网金融公司进行股权出质的行为,考虑到对象不是银行或传统金融机构,让人不由得怀疑全峰快递是否在资金链上出现问题。

 

正所谓攘外必先安内,消费者的外部体验与公司的内部经营管理一定是息息相关的,希望快递业的资本化,在给快递行业注入新的资金力量的同时,也能给消费者带来服务上的提升。看完这个榜单,有你路人转粉或者粉转路人的快递公司吗?


 
 
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